Es ist schon einige Zeit her, da meldete ich meinem Provider, 1&1, eine DSL Störung. Synch-Abrüche, unregelmäßig, aber eigentlich jeden Tag.
Man wies mich ab mit der Begründung: Erst wenn die Leitung 24 Stunden oder länger nicht funktioniert wird eine Störung an die Telekom gemeldet.

Ich versuchte es nach ein paar Wochen noch einmal, wieder wurde mir mitgeteilt, dass ein Störungsticket nicht drin sei.

Da wir via VoIP telefonieren waren diese Synch-Abbrüche allerdings sehr nervig, da Telefongespräche unterbrochen wurden und man keine weiteren Gespräche führen konnte. Glücklicherweise haben wir zwar noch einen analogen Telekom-Anschluss, aber auf den anderen Leitungen war es eben sehr nervig.

Ich versuchte es ein drittes Mal, diesmal mit Erfolg. Man schrieb ein Ticket und bat mich um Geduld. Und dann machte ich den entscheidenden Schritt: Ich twitterte über die Störung. Einerseits meldete sich ein Bekannter, von dem ich gar nicht wusste, dass er bei T-Home in der Störungsbearbeitung arbeitet, andererseits meldete sich der 1&1 Pressedienst via Twitter bei mir.

Als mein Ticket geschlossen wurde, da keine Störung gefunden, meldete ich mich einfach beim Pressedienst. Dieser ließ einen Techniker bei mir anrufen und jener schickte mir einen neuen Splitter zu.
Als auch das nicht half meldete ich mich wieder beim Pressedienst und *schwupps* meldete man sich bei mir um einen Technikertermin zu vereinbaren.

Heute morgen stand dann ein Männchen an der Tür und bat um Einlass. Er hat uns neu angeklemmt im HVT und die Leitung geprüft. Fazit: Leitung ist nicht unbedingt die beste, aber bislang läuft DSL wieder ohne Unterbrechung.

Danke euch, ihr twitternden 1&1ler :)