Ich nehme an, dass jeder von euch schon einmal bei seinem Telekommunikationsanbieter angerufen hat und höchstwahrscheinlich in einer Warteschleife gelandet ist. Wie sich das gehört. Mein Bestes Erlebnis dahingehend war vor ca. zweieinhalb Jahren mit einem Herrn von der Deutschen Telekom, wobei ich erfahren wollte, wieso es 2 Wochen braucht, nur den DSL Reseller zu wechseln. Hier die zwei Möglichkeiten:

1. Logischer Weg:

Kein Antrag auf Kündigung des Anschlusses oder Neuanschluss, ein Wechselantrag. Alten Reseller raus, neuen rein. Die werden sowieso Digital verwaltet, das is also eigentlich kein Problem. Denke ich mir zumindest.

2. Telekom Weg:

Alter Anschluss gekündigt. Ein Techniker deaktiviert den Anschluss, aber anscheinend nicht in einer Art Datenbank, sondern bastelt den DSL Kasten zu deiner Leitung im Hauptverteiler ab. Anders kann ich mir sowas nicht erklären. Aber natürlich schmeißt die Telekom nicht gerade mit Informationen um sich.

Naja, jedenfalls wollte mir der Supporter nicht darauf antworten, warum die Scheiße so lange dauert. Das Ende vom Lied war, dass der Typ mich nicht nur aus Leitung geschmissen hat, sondern auch noch meine Telefonnummer blockiert hat.

Dann gabs da noch ein paar Randfälle. Ich bin bei nem Telekom Reseller, ergo läuft der Support i.d.R. über Kostenpflichtige Nummern. Und wenn ich nach einer kurzen Fehlerdiagnose (Bei Telekomkunden anrufen und fragen obs läuft) relativ sicher bin, dass es die Telekom ist, rufe ich immer zuerst die Gratis Telekomnummer an. Manchmal wird einem da sogar geholfen, selbst wenn man bei nem Reseller ist.

Manchmal hilft es auch, wenn man da mehrmals anruft und ne andere Supporterin kriegt. Einmal hatte ich es, da bin ich an eine Art bissige Hausmeistersekretärin geraten. Abweisend und mit einem riesengroßen Herz aus Stein, Mit Nieten besetzt. Gab natürlich keine Hilfe. 5 Minuten später wieder angerufen, nette jüngere Frau erwischt.

Die wollte grade loslegen, mir zu sagen was da los ist, dann schaltet sich diese Hausmeisterbestie ein. Und lässt dann herablassend wissen, dass ich sowas nicht erfahren darf.

Buah, Servicepersonal. Allein schon der Fakt, dass die Tussi Zeit hat, da den halben Tag rumzulauschen.

Aber naja, worum es eigentlich geht ist, dass es in England ähnlich ist.

Da weiß ich zwar nichts über das Personal, aber vor kurzem hing eine Frau für 20 Stunden in der Warteschleife. 3 Tage in Folge. Zweimal Acht und einmal vier Stunden. Ohne einen Supporter zu fasssen zu kriegen.

Also, was ist besser: Schnell angeranzt zu werden oder in der Warteschleife zu sterben?

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